Ayuda | NELON

En Nelon trabajamos para que tu experiencia sea simple, segura y confiable desde el primer clic.
Aquí encontrarás respuestas claras a las dudas más comunes sobre pedidos, envíos, métodos de pago y garantías.

📦 Pedidos y Compras

¿Cómo hago un pedido?
Selecciona el producto que deseas, agrégalo al carrito y procede al pago. Nuestro proceso es rápido, intuitivo y totalmente seguro.

¿Puedo modificar o cancelar mi compra?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos ayudarte a realizar cambios o cancelarlo. Escríbenos lo antes posible.

¿Cómo sé que mi compra fue confirmada?
Recibirás un correo con el resumen de tu pedido y los detalles del pago.

🚚 Envíos y Entregas

¿Cuánto tarda el envío?
Gestionamos los envíos en tiempos ágiles. Normalmente, los tiempos de entrega varían entre 1 y 3 días hábiles según ciudad o disponibilidad logística.

¿Cómo rastreo mi pedido?
Cuando tu compra sea despachada, recibirás un correo con el número de guía y el enlace de seguimiento.

¿Qué hago si mi pedido no llega?
Contáctanos de inmediato. Nuestro equipo te acompañará hasta garantizar la entrega o dar solución.

💳 Pagos y Seguridad

¿Qué métodos de pago aceptan?
Trabajamos con plataformas seguras como Mercado Pago y PayU, permitiendo pagar con:

• Tarjeta de crédito y débito

• PSE

• Transferencias

• Pago en línea seguro

¿Es seguro comprar en Nelon?
Sí. Toda tu información viaja en canales cifrados y seguimos los estándares internacionales de protección de datos.

🔄 Cambios y Garantías

¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
Si tu producto presenta un problema, contáctanos y gestionaremos la revisión o reposición según el caso.

¿Puedo solicitar un cambio?
Si el producto llega defectuoso o no corresponde al que pediste, realizaremos el cambio sin costo adicional.

📞 Atención al Cliente

Si necesitas asistencia personalizada:
📩 Correo: nelontec@gmail.com

🕒 Horario: Lunes a sábado, 9:00 a.m. – 7:00 p.m.

En Nelon estamos para ayudarte con transparencia, rapidez y un servicio a la altura de una marca tecnológica premium.